Разработка программного комплекса "Учет заказов и работы с клиентами" на примере сервисного центра

Разработка программного комплекса "Учет заказов и работы с клиентами" на примере сервисного центра
Информационные технологии
дипломная
82
2018
RUB 4200
4200р.

Нажмите, чтобы зарегистрироваться. Работа будет добавлена в личный кабинет.

Введение 3
1 Анализ предметной области 5
1.1. Краткая характеристика сервисного центра 5
1.2. Анализ организационной структуры сервисного центра 7
1.3 Описание деятельности сервисного центра 9
1.4 Моделирование бизнес-процессов работы сервисного центра. Модель AS-IS 14
1.5 Анализ уровня технической и программной оснащенности сервисного центра 18
1.6 Постановка задачи автоматизации 27
2 Теоретическая часть 31
2.1 Обзор программных аналогов 31
2.2 Обзор сред разработки информационных систем 35
2.3 Обзор СУБД 37
2.4 Обоснование выбора инструментов разработки 38
3 Проектная часть 42
3.1 Техническое задание на разработку информационной системы 42
3.2. Моделирование процесса работы сервисного центра. Модель TO-BE 52
3.3 Моделирование структуры реляционной базы данных 55
3.4 Описание интерфейса системы 61
4 Обоснование экономической эффективности проекта 67
4.1 Выбор методики рассчета экономической эффективности 67
4.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 73
Заключение 75
Список использованных источников 77
Приложения 81
Актуальностью темы исследования является то, что работа сервисного центра - одна из современных тенденций в области автоматизации предприятий по ремонту и обслуживанию компьютеров и оргтехники.
На современном этапе общественного развития среди одной из самых важных задач является внедрение информационных технологий во все сферы человеческой деятельности. Каждый год количество информации постоянно увеличивается, заставляя тратить все больше и больше времени на ее обработку и увеличивать затраты на рабочую силу. В связи с этим, все более необходимым становится внедрение современных автоматизированных информационных систем, которые способны справиться за минимальное время с исходной информацией и обеспечить ее представление в удобном для пользователя виде.
Такие информационные системы, в первую очередь должна включать в себя автоматизированные системы управления, где главным элементом является база данных, которая может хранить информацию и ее использование в информационном процессе рационально и недорого.
В качестве объекта исследования в дипломной работе выступает предприятие ООО «Кристалл», а предметом исследования - бизнес-процессы предприятия.
Цель исследования: разработать информационную систему (ИС) предприятия (на примере ООО «Кристалл») для автоматизации учета обслуживания и ремонта оргтехники.
Задачи исследования:
1. Дать обобщенную характеристику предметной области.
2. Описать экономическую область функционирования ИС.
3. Проанализировать существующие разработки в данной области.
4. Провести моделирование базы данных ИС предприятия для автоматизации учета обслуживания и ремонта техники ООО «Кристалл»;
Объектом исследования в работе является предприятие ООО «Кристалл».
Сервисный центр ООО «Кристалл» был создан в октябре 2010 года с целью работы компании на рынке обслуживания компьютеров и оргтехники. Для того, чтобы завоевать свою долю рынка и потеснить конкурентов, компания объявила себя как сервисный центр с очень низкими ценами. Это удачное сочетание вместе с рекламой позволило компании занять свое достойное место и создать новые правила работы в области ремонта и обслуживания компьютерной техники и оргтехники. В дальнейшем развитии компании появились постоянные клиенты. С появлением новых моделей компьютерной техники и оргтехники компания стала развиваться более динамично.
Предприятие постоянно развивается и расширяется. Одним из направлений является привлечение новых клиентов: низкие цены, выездное обслуживание, возможность работы с любыми видами и типами компьютерной техники.
Сервисный центр ООО «Кристалл» предлагает полный спектр услуг, связанных с ремонтом, обслуживанием и настройкой компьютерной и офисной техники, выполняет ремонтные работы любой сложности, а также поставляет компоненты компьютеров, периферийные устройства, лицензионное программное обеспечение, батареи. Зная, что проблемы в работе компьютерного оборудования часто требуют немедленного разрешения, технический специалист готов прийти в любой офис учреждения в согласованное время и устранить сбои в работе компьютерного оборудования. Высокая квалификация и многолетний опыт позволяют специалистам программно-технического отдела проводить всю работу в кратчайшие сроки.
1. Delphi в примерах, играх и программах Автор: Рубанцев Валерий – М.: Я + R, 2011. – 418с.
2. SQL.RU – Введение в базы данных [Электронный ресурс]: ресурс содержит теоретический и практический материал, посвященный вопросам разработки и использования баз данных. – Режим доступа: http://www.sql.ru/articles/mssql/2006/031701 iintroductionindatabases.shtml (дата обращения: 06.08.2018)
3. Абрамов Г.В. Проектирование информационных систем / Г.В.Абрамов, И.Е.Медведкова, Л.А. Коробова– Воронеж: ВГУИТ, 2012 г. - 172 с.
4. Алгоритмы / С. Дасгупта, Х. Пападимитриу, У. Вазирани; Пер. с англ. под ред. А. Шеня. – М.: МЦНМО, 2014. – 320 с.
5. Алгоритмы. Разработка и применение / Дж. Клейнберг Дж., Е. Тардос – СПб.: Питер, 2016. – 800 с.
6. Анализ состояния защиты данных в информационных системах: учеб.-метод. пособие / В.В. Денисов. Сост.– Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2012. – 52 с.
7. Базы данных / И.Е. Медведкова, Ю.В.Бугаев, С.В.Чикунов – Воронеж: ВГУИТ, 2014. – 105 с.
8. Бекаревич Ю. Самоучитель Microsoft Access 2013 / Ю. Бекаревич, Н. Пушкина – С-Пб.: БХВ-Петербург, 2014. – 465 с.
9. Белов, В.В. Программирование в Delphi: процедурное, объектно-ориентированное, визуальное: Учебное пособие для вузов / В.В. Белов, В.И. Чистякова. - М.: РиС, 2014. - 240 c.
10. Венделева М.А. Информационные технологии в управлении: Учебное пособие для бакалавров / М.А. Венделева, Ю.В. Вертакова. - М.: Юрайт, 2013. - 462 c.
11. Голицына, О.Л. Информационные технологии: Учебник / О.Л. Голицына, Н.В. Максимов, Т.Л. Партыка, И.И. Попов. - М.: Форум, ИНФРА-М, 2013. - 608 c.
12. Горяшин Ю. В., Семухина Е. В., Кропова Т. Р. Сравнительный анализ существующих программ для сервисных центров // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2015. – Т. 33. – С. 111–115. – URL: http://e-koncept.ru/2015/95407.htm. (дата обращения: 20.05.2018)
13. Информатика для экономистов: Учебник для бакалавров / Под ред. В.П. Полякова. – М.: Юрайт, 2013. – 322 с.
14. Информатика, автоматизированные информационные технологии и системы: Учебник / В.А. Гвоздева. - М.: ИД ФОРУМ: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 544 с.
15. Информационная безопасность и защита информации, Мельников В. П., М.: Академия, 2012. - 336 стр.
16. Информационные ресурсы и технологии в экономике : Учебное пособие / Г. Н. Безрядина [и др.] ; Под ред. Б.Е.Одинцова, А.Н.Романова. - М. : Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2013. – 526с.
17. Исаев, Г.Н. Информационные системы в экономике: Учебник для студентов вузов / Г.Н. Исаев. - М.: Омега-Л, 2013. - 462 c.
18. Киселев, Г.М. Информационные технологии в экономике и управлении (эффективная работа в MS Office 2007): Учебное пособие / Г.М. Киселев, Р.В. Бочкова, В.И. Сафонов. - М.: Дашков и К, 2013. - 272 c.
19. Клочкова, Е. Н. Экономика предприятия / Е. Н. Клочкова, В. И. Кузнецов, Т. Е. Платонова. - М.: Юрайт, 2014. - 448 с.
20. Компания BussinessParther услуги по комплексной автоматизации сервисных служб и сервисных центров на базе программы для сервисного центра 1С Управление сервисным центром [Электронный ресурс]. Электрон. дан. – Режим доступа: http://bp-g.ru/1c/branches/servisnii_centr (дата обращения: 20.05.2018)
21. Кузнецов С. Д. Базы данных. Модели и языки – М.: Бином-Пресс, 2013. - 720 с.
22. Леонтьев В.П. Работа на компьютере 2014. Windows 8.1. Office 2013. Office 365 – М.: Олма Медиа Групп, 2014. – 643 с.
23. Лукин, В.Н. Введение в проектирование баз данных / В.Н. Лукин. - М.: Вузовская книга, 2015. - 144 c.
24. Майер-Шенбергер В. Большие данные. Революция, которая изменит то, как мы живем, работаем и мыслим /В. Майер-Шенбергер, К. Кукьер – М.: Изд-во Манн, Иванов и Фербер, 2014. – 222 с.
25. Маклаков С. В. CASE-средства Computer Associates.
ERwin, BPwin и Model Mart - новые возможности Service Pack 2. URL: http://www.interface.ru/logworks/sp2.htm (дата обращения: 20.03.2018)
26. Маклаков С.В. ERwin и Bpwin. CASE-средства разработки информационных систем. – М.: Диалог-МИФИ, 2013. – 306 с.
27. Нестеров С.А. Базы данных. – СПб.: Изд-во Полит. Ун-та, 2013. – 150 с.
28. Осипов Д. Delphi. Профессиональное программирование / Д. Осипов. - СПб.: Символ-плюс, 2015. - 1056 c.
29. Программа «Gincore – облачная программа для сервисного центра или мастерской» [Электронный ресурс]. Электрон. дан. – Режим доступа: https://gincore.net/#content_section775 (дата обращения: 20.05.2018)
30. Программа «Автоматизация сервисных центров» [Электронный ресурс]. Электрон. дан. – Режим доступа: https://serv4.pro/ (дата обращения: 20.05.2018)
31. Программа «Учет техники и сервиса в центре технического обслуживания (ЦТО)» [Электронный ресурс]. Электрон. дан. – Режим доступа: https://1module.ru/ (дата обращения: 20.05.2018)
32. Программирование на языке высокого уровня. Учебное пособие / Т.И. Немцова; Под ред. Л.Г. Гагариной. - М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2015. - 496 с.
33. Пташинский В. Самоучитель Office 2013. – М.: Эксмо, 2013. – 290 с.
34. Советов, Б.Я. Информационные технологии: Учебник для бакалавров / Б.Я. Советов, В.В. Цехановский. - М.: Юрайт, 2013. - 263 c.
35. Технические средства информатизации. Практикум. Лавровская О.Б. 2-е изд., стер. – М.: Академия, 2013. – 208 с.
36. Федотова Е.Л. Информационные технологии и системы: Учебное пособие / Е.Л. Федотова. - М.: ИД ФОРУМ, 2013. - 352 c.
37. Хлебников, А.А. Информационные технологии: Учебник / А.А. Хлебников. - М.: КноРус, 2014. - 472 c.
38. Экономика и финансы предприятия / под ред. Т.С. Новашиной. - М.: Синергия, 2014. - 344 с.
39. Mistry Ross, Misner Stacia Introducing Microsoft SQL Server – Microsoft Press 2014. – 144 с.
40. Fritchey Grant SQL Server Execution Plans –Simple Talk Publishing, 2012. – 332с.
41. ГОСТ 19.505-79. Руководство оператору