Дайте содержательное описание следующих принципов менеджмента качества: лидерство руководителя; ориентация на потребителя; вовлечение работников.

Дайте содержательное описание следующих принципов менеджмента качества: лидерство руководителя; ориентация на потребителя; вовлечение работников.
Управление персоналом
контрольная
14
2019
RUB 500
500р.

Нажмите, чтобы зарегистрироваться. Работа будет добавлена в личный кабинет.

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
СОДЕРЖАТЕЛЬНОЕ ОПИСАНИЕ ЛИДЕРСТВА РУКОВОДИТЕЛЯ КАК ПРИНЦИПА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА 4
ОРИЕНТАЦИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ И ВОВЛЕЧЕНИЕ РАБОТНИКОВ – ПРИНЦИПЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА 7
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 12
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 14

ВВЕДЕНИЕ

Качество менеджмента в российских компаниях определяется его способностью адаптироваться к постоянным изменениям внешней среды и обеспечивать конкурентоспособность выпускаемой продукции и оказываемых услуг. Отечественные управленцы неоднократно убеждались, что успех организации зависит не столько от финансовых возможностей, сколько от умения эффективно их использовать, активизировать внутренние возможности и потенциал персонала, поставить во главу угла специальный вид деятельности по управлению всеми процессами – менеджмент. Однако очень часто можно наблюдать ситуацию, когда в угоду максимальной прибыли и достижения рыночных успехов менеджер пренебрегает важным инструментом достижения высоких показателей – принципами менеджмента качества.
Актуальность данной работы объясняется тем, что в настоящее время рынок труда испытывает недостаток в хорошо подготовленных менеджерах, что заставляет говорить о том, что менеджер, владеющий необходимыми принципами менеджмента, представляет собой ценнейший ресурс.
Цель реферативного исследования: описать принципы менеджмента качества.
Задачи реферативного исследования:
СОДЕРЖАТЕЛЬНОЕ ОПИСАНИЕ ЛИДЕРСТВА РУКОВОДИТЕЛЯ КАК ПРИНЦИПА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Лидерство выступает сложным социальным феноменом, проявляющимся в способности человека выделиться из группы и стать первым, проявить свои личностные качества, влиять на членов группы, определять цели и направлять активность последователей на ее достижение .
Лидерство руководителя организации проявляется в следующих специфических особенностях:
 во-первых, лидерство – есть ситуация первенства, лидирования человеком, по отношению к подчиненным, партнерам;
 во-вторых, лидерство – есть деятельность индивида в организации, возможная благодаря наличию у него особых качеств и характеристик;
 в-третьих, лидерство – есть обязательное наличие последователей.
Признаки лидерства:
 готовность к риску. Руководители организаций, готовые пойти на обдуманный риск во благо своей группы и организации, всегда добиваются успехов;
 активная жизненная позиция: для адекватной ориентации в ситуации у руководителя организации должна быть активная жизненная позиция;
 надёжность, нормативность и последовательность, поскольку руководитель организации выступает носителем норм среди персонала;
 наблюдательность, видение перспективы работы своей группы, перспектив коллектива, который следует за ним – одно из самых важных организационных качеств лидера;
 умение создавать условия для самореализации персонала .
Опыт, образование, деловые и характерологические особенности имеют немаловажное значение при формировании авторитета руководителя-лидера. Руководитель как официальное лицо должен хорошо владеть информацией в области законодательства, а также знать содержание основных нормативных актов своей сферы деятельности.
На авторитете специалиста положительно сказывается демонстрация компетентности в области менеджмента. Знание в области психологии, менеджмента, социологии поможет находить верный путь принятия управленческого решения. Объекты и предметы внимания, оценки, контроля со стороны лица, принимающего управленческие решения, позволяют наглядно продемонстрировать работникам, что является наиболее важным для организации и что будет являться предметом пристального контроля.
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

Литература
1. Кудрявцева А.Ю. Менеджмент современной организации / А.Ю. Кудрявцева. – СПб.: ВШЭ, 2016. – 623 с.
2. Леонидов М.Б., Семенова, Ю.Б. Организационное строительство предприятия / М.Б. Леонидова. – М.: ПБОЮ, 2014. – 588 с.
3. Меркушова Н.И., Гаффорова Е.Б. Принцип TQM «Вовлечение персонала» в управлении качеством и современных системах менеджмента / Н.И. Меркушова // Экономика, управление, финансы: материалы II Междунар. науч. конф. (г. Пермь, декабрь 2012 г.). – Пермь: Меркурий, 2012. – С. 135-137.
4. Резник С.Д. Управление личной карьерой / С.Д. Резник. – М.: Логос, 2014. – 465 с.
5. Сковорцов А.Ф., Федоров У.К. Кадровая политика современной организации / А.Ф. Скворцов. – Новосибирск: Глобус, 2015. – 498 с.

Ресурсы Интернет
6. https://cyberleninka.ru/article/n/menedzhment-kachestva-i-razvitie-professionalnyh-obrazovatelnyh-organizatsiy