Этикет менеджера

Этикет менеджера
Менеджмент
курсовая
29
РОСНОУ
2019
RUB 1575
1575р.

Нажмите, чтобы зарегистрироваться. Работа будет добавлена в личный кабинет.

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ЭТИКЕТА МЕНЕДЖЕРА 5
1.1. Характеристика управленческой деятельности менеджера 5
1.2. Этикетные требования к управленческой деятельности менеджера 9
ГЛАВА 2. ПРАКТИЧЕСКОЕ ИЗУЧЕНИЕ ЭТИКЕТА МЕНЕДЖЕРА ЮВЕЛИРНОЙ КОМПАНИИ «PANDORA» 14
2.1. Характеристика деятельности организации 14
2.2. Изучение управленческой деятельности менеджера ювелирной компании «PANDORA» на предмет следования этикетным требованиям 17
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ЭТИКЕТА МЕНЕДЖЕРА ЮВЕЛИРНОЙ КОМПАНИИ «PANDORA» 21
3.1. Дополнительное обучение менеджера ювелирной компании «PANDORA» 21
3.2. Прохождение тренинга менеджером ювелирной компании «PANDORA» 23
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 27
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 29
ПРИЛОЖЕНИЕ 31

Качество менеджмента в российских компаниях определяется его способностью адаптироваться к постоянным изменениям внешней среды и обеспечивать конкурентоспособность выпускаемой продукции и оказываемых услуг. Отечественные управленцы неоднократно убеждались, что успех организации зависит не столько от финансовых возможностей, сколько от умения эффективно их использовать, активизировать внутренние возможности и потенциал персонала, поставить во главу угла специальный вид деятельности по управлению всеми процессами – менеджмент. Однако очень часто можно наблюдать ситуацию, когда в угоду максимальной прибыли и достижения рыночных успехов менеджер пренебрегает важным инструментом достижения высоких показателей – управленческим этикетом.
Актуальность данной работы объясняется необходимостью систематизировать сведения, касающиеся этикета менеджера.
Цель работы: описать особенности этикета менеджера.
Задачи курсовой работы:
1. Дать характеристику управленческой деятельности менеджера.
2. Описать этикетные требования к управленческой деятельности менеджера.
3. Исследовать деятельность ювелирной компании «PANDORA».
4. Изучить управленческую деятельность менеджера ювелирной компании «PANDORA» на предмет следования этикетным требованиям.
5. Разработать рекомендаций по совершенствованию этикета менеджера ювелирной компании «PANDORA».
Объектом курсовой работы выступают управленческая деятельность менеджера.
Предмет исследования – этикет управленческой деятельности менеджера.
Управленческая деятельность менеджера – это постоянный выбор управленческой альтернативы, осуществляемый лицом, принимающим решение, в рамках его компетенций и должностных обязанностей . Основными целями принятия управленческих решений:
 упрочение положения организации среди конкурентов;
 получение экономической прибыли;
 реализация эффективной деятельности компании.
Функции управленческой деятельности менеджера:
 Планирование – главная функция менеджмента, которая предусматривает прогнозирование, определение целей, стратегии, политики и задач того или иного формирования; означает сознательный выбор решения что работы, как, кому и когда.
 Организация как функция менеджмента направлена на формирование управляющих и управляемых систем, а также связей и отношений между ними, обеспечивая упорядоченность технической, экономической, социально-психологической и правовой сторон деятельности каждого субъекта хозяйствования.
 Мотивация – это процесс побуждения работников к высокопроизводительной деятельности для удовлетворения своих потребностей и достижения целей организации.
 Контроль – это система наблюдения и проверки соответствия функционирования предприятия установленным стандартам и другим нормативам, выявление допущенных отклонений от принятых решений и определение причин их невыполнения.
1. Артемов О.Ю., Архипова Н.И., Ермакова И.Н. Овчинникова Н.В. Теория и практика работы с кадрами. – М.: РГГУ, 2017. – 789 с.
2. Архипова Н.И., Седова О.Л. Менеджмент. – М.: Изд-во Ипполитова, 2015. – 360 с.
3. Анцупов А.Я. Конфликтология. – СПб.: Питер, 2016. – 365 с.
4. Базаров Т.Ю. Управление персоналом. – М.: ЮНИТИ, 2014. – 239 с.
5. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: пособие по кадровой работе. – М.: Юристъ, 2015. – 495 с.
6. Гительман А.Д. Преобразующий менеджмент. Лидерам реорганизации и консультантам по управлению. – М.: Дело, 2014. – 496 с.
7. Голубкова О.А., Сатикова С.В. Организационное поведение: теория и практика. – СПб.: ВШЭ, 2016. – 453 с.
8. Грошев И.В. Технологии менеджмента. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. – 323 с.
9. Зайковская М.К. Организационная культура. – М.: Терра, 2014. – 367 с.
10. Канатаев Ю.А. Психология конфликта. – М.: ВАХЗ, 2015. – 454 с.
11. Козырев Г.И. Основы конфликтологии. – М.: ИД ФОРУМ: ИНФРА-М, 2014. – 645 с.
12. Ковальчук А.С. Основы делового общения. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016. – 300 с.
13. Корниенко В.И. Основы менеджмента устойчивого развития. – М.: Ступени, 2012. – 456 с.
14. Кравченко К.А. Организационное строительство и управление персоналом крупной компании. – М.: Акад. Проект, 2016. – 443 с.
15. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – М.: Знание, ИВЭСЭП, 2015. – 495 с.
16. Пожарский С.О. Исследование лидерского потенциала руководителей // Вестник КГПУ им. В.П. Астафьева. – 2015. – №3. – С. 207-212.
17. Попов С.А. Стратегический менеджмент. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – 397 с.
18. Пугачев В.П. Руководство персоналом. – М.: Аспект Пресс, 2015. – 278 с.
19. Самохина Т.С. Эффективное деловое общение в контекстах разных культур и обстоятельств. – М.: Издательство «Р. Валент», 2014. – 216 с.
20. Сковорцов А.Ф., Федоров У.К. Кадровая политика современной организации. – Новосибирск: Глобус, 2012. – 398 с.
21. Тураева П.Б. Организационная культура. – М.: Пегас, 2014. – 397 с.
22. Ульянова М.К. Менеджмент современной организации. – М.: Лира, 2015. – 353 с.
23. Управление персоналом организации / Под ред. д.э.н., проф. Кибанова А.Я. – М.: Инфа-М., 2014. – 236 с.
24. Формановская Н.И. Речевой этикет и культура общения. – М.: Высшая школа, 2015. – 160 с.
25. Яковлева С.Т. Этикет в управлении персоналом. – М.: АСТ, 2016. – 223 с.