Менеджмент отношений со стейкхоледрами

Менеджмент отношений со стейкхоледрами
Стратегический менеджмент
курсовая
36
2018
RUB 1575
1575р.

Нажмите, чтобы зарегистрироваться. Работа будет добавлена в личный кабинет.

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………..3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С ЗАИНТЕРЕСОВАННЫМИ ГРУППАМИ ЛИЦ КОМПАНИИ…………………………………………………………………………5
1.1. Понятие стейкхолдер, общие принципы теории стейкхолдеров…………..5
1.2. Анализ заинтересованных сторон……………………………………………...7
1.3. Стратегии взаимодействия с заинтересованными лицами компании……11
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ И РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИЧЕСКИХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ УПРАВЛЕНИЯ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫМИ ГРУППАМИ ЛИЦ НА ПРИМЕРЕ БИЗНЕС ШКОЛЫ НИУ ВШЭ НН………………………………………………..18
2.1. Характеристика деятельности бизнес-школы НИУ ВШЭ НН……………...18
2.2. Методология изучения и анализа заинтересованных сторон организации..19
2.2.1. Идентификация стейкхолдеров……………………………………………..19
2.2.2. Классификация стейкхолдеров……………………………………………..20
2.2.3. Матрица «Интерес-Влияние», дополнения………………………………...22
2.2.4. Сеть взаимодействия………………………………………………………...24
2.2.5. Возможные стратегии взаимодействия со стейкхолдерами организации.30
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………………..33
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ………………………………35
Традиционное представление о ценностях организации акцентирует внимание на важности материальных ресурсов фирмы, а в частности фактических активов и капитала. Эти составляющие являются основной и определяющей частью конкурентоспособности компании. Естественно, это имеет место быть и на данный момент. Однако, глобализация, Интернет, быстро меняющаяся среда диктуют новые правила на рынке: так как доступ к ресурсам у компаний почти на едином уровне, сейчас в формировании конкурентных преимуществ определяющее значение имеет выстраивание эффективного взаимодействия с внутренним и внешним бизнес-окружением.
На сегодняшний день место компании определяется не только объемами производства и торгового оборота, но и восприятием ее деятельности потребителями, акционерами, СМИ, самими сотрудниками и другими заинтересованными группами лиц.
Таким образом, актуальность данной работы заключается в том, что в связи с развитием информационных технологий и ресурсных возможностей функционирования на любом рынке, управление стейкхолдерами компании является важнейшей задачей менеджмента, как фактор успешного ведения бизнеса в турбулентной среде. Эффективность стейкхолдер-менеджмента определяется как значимое конкурентное преимущество, позволяющее поддерживать репутацию организации и правильно взаимодействовать с заинтересованными группами лиц. Однако, применение теории заинтересованных сторон в организациях носит лишь условный, теоретический характер. Представленная работа акцентирует внимание на необходимости использования стейкхолдер-менеджмента, как отдельной составляющей всей системы управления. Предполагается, что управление стейкхолдерами организации – динамичный процесс, требующий постоянного мониторинга изменений в структуре стейкхолдеров, и, следовательно, обновления стратегии взаимодействия с каждым объектом.
Стейкхолдер - это заинтересованная сторона — физическое лицо или организация, имеющая долю, требования или интересы относительно системы или её свойств, удовлетворяющих их потребностям и ожиданиям [4].
Появление в свет первой полноценной теория заинтересованных сторон связано с выходом книги Э. Фримена «Стратегический менеджмент: стейкхолдерский подход» в 1984 году. Согласно Фримену, действия и деятельность лиц (группы лиц), которые оказывают влияние или подвергаются влиянию компании при достижении ее стратегических целей, не должны игнорироваться, а их воздействие, реальное или предполагаемое, должны быть определены и учтены в процессе принятия решений.
На основе работ Э. Фримена можно обобщить и выделить основные характеристики стейкхолдер-менеджмента [1]:
– данная концепция является стратегическим подходом управления, а не стратегическим процессом планирования;
– выживание бизнес-единицы, то есть достижение стратегических задач и целей является наиболее важным аспектом теории заинтересованных сторон;
– стейкхолдерский подход отвергает идею о максимизации только функции достижения конкретных целей.
– стейкхолдер-менеджмент предлагает фирмам постоянно совершенствовать стратегию, определяя и инвестируя в своих стейкхолдеров, которые могут обеспечить успех в долгосрочной перспективе;
– компаниям требуется комплексный подход к принятию решений.
В зависимости от масштаба компании, сферы и направления ее деятельности могут быть выделены разные ключевые группы заинтересованных сторон. Одним из основных и глобальных типов дифференциации заинтересованных лиц является разделение на первичных и вторичных.
1. Андрейчиков А.В. Стратегический менеджмент в инновационных организациях. Системный анализ и принятие решений. Учебник; Вузовский учебник - М., 2018. - 761 c.
2. Веснин В.Р., Кафидов В.В. Стратегическое управление. - СПб.: Питер, 2015. - 256 с.
3. Гапоненко А.Л., Панкрухин А.П. Стратегическое управление. - М.: Омега-Л, 2015. - 464 с.
4. Голубков, Е.П. Стратегический менеджмент: Учебник и практикум для академического бакалавриата / Е.П. Голубков. - Люберцы: Юрайт, 2015. - 290 c.
5. Гришин, В.В., Гришина В.Г. Разрабатываем бизнес стратегию фирмы. - М.: Дашков и Ко, 2017. - 208 с.
6. Зуб, А.Т. Стратегический менеджмент: Учебник и практикум / А.Т. Зуб. - Люберцы: Юрайт, 2015. - 375 c.
7. Литвак, Б.Г. Стратегический менеджмент: Учебник / Б.Г. Литвак. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 507 c.
8. Котлер, Ф. Стратегический менеджмент по Котлеру: Лучшие приемы и методы. / Ф. Котлер. - М.: Альпина Паблишер, 2016. - 132 c.
9. Кузнецов, Б.Т. Стратегический менеджмент: Учебное пособие / Б.Т. Кузнецов. - М.: ЮНИТИ, 2015. - 623 c.
10. Малюк, В.И. Стратегический менеджмент. организация стратегического развития. учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / В.И. Малюк. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 361 c.
11. Молчанова, О.П. Стратегический менеджмент некоммерческих организаций. учебник для бакалавриата и магистратуры / О.П. Молчанова. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 261 c.
12. Попов С. А. Концепция актуального стратегического менеджмента для современных российских компаний; Юрайт - М., 2016. - 224 c.