Особенности коммерческой деятельности в сфере услуг

Особенности коммерческой деятельности в сфере услуг
Экономика
курсовая
63
Российский Экономический университет
2018
RUB 1575
1575р.

Нажмите, чтобы зарегистрироваться. Работа будет добавлена в личный кабинет.

Введение…………………………………………………………….....…...…3
Глава I. Маркетинговая окружающая среда предприятия среда как объект анализа.……………………………………………………………........................5
1. 1. Предприятие в контексте бизнес-среды……….…………..…....……5
1. 2. Компоненты внутренней среды как основные элементы организации………………………………………….……………………….……8
1. 3. Микросреда как окружение прямого влияния предприятия……....12
1. 4. Макросреда как силы внешнего воздействия на предприятие…....17
Глава II. Анализ влияния окружающей среды маркетинга на рыночную деятельность бюро переводов «TextTranslate»……………………………..….21
2. 1. Анализ корпоративной среды «TextTranslate»…..……………..…..21
2. 2. Состав и анализ микросреды рыночной деятельности «TextTranslate»………………………………………………………………..….24
2. 3. Макросреда бюро переводов «TextTranslate» в контексте маркетингового анализа……………………………………………………..… 28
Глава III. Стратегические перспективы развития коммерческой деятельности бюро переводов «TextTranslate»..............................................34
3. 1. Перспективы развития портфеля бюро переводов «TextTranslate»...............................................................................................34
3. 2. Спрос и предложение в коммерческой деятельности бюро переводов «TextTranslate»...............................................................................................41
Заключение……………………………………………………………...….48
Литература………………………………………………….…………...….50
Приложения…………………………………………………….…...……...53

Тема настоящей работы – «Особенности коммерческой деятельности в сфере услуг». Предприятие, существующее во имя получения прибыли (в чем, собственно, и состоит коммерческая деятельность), не может ее получить откуда-либо, помимо среды своего существования, используя для этого, опять-таки, факторы той же среды. Глобализация и связанная с ней интернационализация бизнеса предполагают расширение количества и рост значимости факторов среды существования предприятия. Поэтому ее детальный анализ – не только обязанность предприятия, но и условие его устойчивости, экономической безопасности, а также источник информации для установления целей и принятия решений. Собственно, именно этим и обусловлена актуальность настоящей работы.
Целью данной работы выступает установление особенностей коммерческой деятельности в сфере услуг (на примере конкретного предприятия).
Сложность поставленной цели обусловила необходимость постановки следующих задач:
- проанализировать особенности бизнес-среды в сфере услуг на конкретном примере;
- опеределить наиболее значимые факторы, являющиеся особенностями коммерческой деятельности в отрасли переводческого бизнеса.
Объектом исследования является коммерческая деятельность в международной бизнес-среде. Предметом данного исследования является бюро переводов. Ввиду специфики деятельности в данной отрасли (которые и являются темой работы) мы не будет указывать здесь наименование данной компании, в том числе и потому, что значительная часть информации, которая будет изложена в работе, составляет коммерческую тайну.
В теме настоящей работы слово «бизнес» не встречается. Более того, мы вряд ли будем его часто упоминать в процессе анализа далее. Тем не менее, формулировка темы содержит понятие «коммерческая деятельность», являющаяся, по сути, синонимом понятия «бизнес». Следовательно, в работе речь пойдет о фирме. Поскольку это далеко не любое юридическое лицо, не каждый институциональный субъект из макроэкономического анализа Дж. М. Кейнса [15], полагаем, что именно на этом понятии необходимо остановиться отдельно.
Исходя из значения слова «бизнес» (англ. business) в языке-источнике, это – занятие либо деятельность. В том значении, в котором это слово употребляется в русском языке, оно требует к себе того или иного определения: предпринимательская (в русском языке «бизнес» и «предпринимательская деятельность» – понятия, лексическое значение которых столь мало отличается, что об этом нужно говорить разве что с лингвистами), экономическая, приносящая доходы, прибыль (в любом случае, понятие «бизнес» в нашей работе рассматривается в значении, в котором в формулировке темы употреблено понятие «коммерческая деятельность»). Доходами, в свою очередь, являются материальные ценности (или выгоды, имеющие материальное измерение), полученные в ходе или вследствие определенного рода деятельности. Если речь идет о бизнесе, или коммерческой деятельности, важен не только факт получения доходов – так, продажа собственного имущества далеко не всегда является бизнесом. Важно, чтобы указанные доходы превышали доходы, то есть приносили прибыль, положительную разность между доходом и расходами.
1. ABB Group – Automatation and Power Technologies (веб-сайт компании ABB) [Electronic Resource]. – Mode of access : URL : http://www.abb.com/. – Title from the screen.
2. Barlett, C. A., Ghoshal, S. Managing Across Borders : The Transitional Solution / C. A. Barlett, S. Ghoshal. – Boston : Harvard Business School Press, 1991. – 391 p.
3. Novartis Global (веб-сайт компании Novartis) [Electronic Resource]. – Mode of access : URL : http://www.novartis.com/. – Title from the screen.
4. Online business-dictionary [Electronic Resource]. – Mode of access : URL : http://www.businessdictionary.com/definition/business.htm. – Title from the screen.
5. Бузукова, Е. А. Закупки и поставщики // Е. А. Бузукова. – СПб. : Питер, 2009. – 432 с.
6. Бузукова, Е. А. Закупки и поставщики // Е. А. Бузукова. – СПб. : Питер, 2015. – 470 с.
7. Веб-сайт компании «Неотек» [Электронный ресурс] . – Режим доступа : URL : http://www.neotech.ru/. – Название с экрана.
8. Веб-сайт компании «Палекс» [Электронный ресурс] . – Режим доступа : URL : http://www.palex.ru/ru/welcome.html. – Название с экрана.
9. Веб-сайт компании «Янус» [Электронный ресурс] . – Режим доступа : URL : http://janus.ru/. – Название с экрана.
10. Виханский, О. С., Наумов А. И. Менеджмент : Учебник / О С. Виханский, А. И. Наумов. – М. Экономистъ, 2003. – 528 с.
11. Глава ВТБ приравнял отключение России от SWIFT к объявлению войны [Электронный ресурс]. – Режим доступа : URL : http://top.rbc.ru/finances/04/12/2014/547f9be3cbb20f10d3f1f691. - Название с экрана.
12. Гольдштейн, Г. Я, Катаев, А. В. Маркетинг :Учебное пособие для магистрантов / Г. Я. Гольдштейн, А. В. Катаев. – Таганрог : ТРТУ, 1999. – 107 с.
13. Друкер, П. Ф. Практика менеджмента : Пер. с англ. Учебное пособие. / П. Ф. Друкер. – М. : Вильямс, 2000. – 398 с.
14. Карпенко, О. «Киевстар» плюс «Beeline» : детали слияния // О. Карпенко [Электронный ресурс] . – Режим доступа : URL : http://biz.liga.net/all/telekom/stati/2049340-kievstar-plyus-beeline-detali-sliyaniya.htm. – Название с экрана.
15. Кейнс, Джон Мейнард. Общая теория занятости, процента и денег / Джон Мейнард Кейнс. – М. : Гелиос АРВ, 2002. – 352 с.
16. Крупнейший сборник онлайн-словарей. Философский словарь [Электронный ресурс]. – Режим доступа : URL : http://www.onlinedics.ru/slovar/fil/s/sreda.html. – Название с экрана.
17. Магнус, Я. Р., Катышев, П. К., Пересецкий, А. А. Эконометрика. Начальный курс / Я. Р. Магнус, П. К. Катышев, А. А. Пересецкий. — М. : Дело, 2004. — 576 с.
18. Мескон, М. Х., Альберт, М., Хедоури, Ф. Основы менеджмента : пер. с англ. /М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: : Дело, 1993. – 702 с.
19. Минцберг, Г., Куинн, Дж. Б., Гошал, С. Стратегический процесс / Г. Минцберг, Дж. Б Куинн, С. Гошал. – СПб. : Питер, 2001. – 688 с.
20. Нуреев, Р. М. Курс микроэкономики : Учебник для вузов. — 2-е изд. / Р. М. Нуреев. — М. : Издательство НОРМА, 2002. — 572 с.
21. Портер, М. Международная конкуренция / Под ред. и с предисл. В. Д. Щетинина. – М. : Международные отношения, 1993. – 440 с.
22. Радугин, А. А., Радугин К. А. Социология : Курс лекций. / А. А. Радугин, К. А. Радугин. – М. : Центр, 2000. – 240 с.
23. Рейтинг : крупнейшие переводческие компании России – 2015 [Электронный ресурс] . – Режим доступа : URL : https://translationrating.ru/results2014/. – Название с экрана.
24. Фролов, С. С. Социология организаций / С. С. Фролов. – М. : Гардарики, 2001. – 384 с.
25. Хендерсен, Брюс Д. Продуктовый портфель / Брюс Д. Хендерсен // Бостонская консалтинговая группа BCG Review : Дайджест. — М. : Бостонская консалтинговая группа, 2008. — Вып. 02. — С. 7-8.