Психологические условия разрешения конфликтов в организации
Психология
курсовая
29
2018
1575р.
ВВЕДЕНИЕ 3
1 Теоретический анализ конфликта как предмета исследования 5
1.1 Природа конфликта 5
1.2 Стили конфликтного поведения 8
2 Эмпирическое исследование конфликтного поведения в организации 13
2.1 Организация и методы исследования конфликтного поведения 13
2.2 Анализ и интерпретация полученных результатов 15
2.3 Рекомендации по выходу из конфликтов сотрудников в соответствии с выявленными стилями поведения 22
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 25
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 27
1 Теоретический анализ конфликта как предмета исследования 5
1.1 Природа конфликта 5
1.2 Стили конфликтного поведения 8
2 Эмпирическое исследование конфликтного поведения в организации 13
2.1 Организация и методы исследования конфликтного поведения 13
2.2 Анализ и интерпретация полученных результатов 15
2.3 Рекомендации по выходу из конфликтов сотрудников в соответствии с выявленными стилями поведения 22
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 25
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 27
В двадцатом веке основной причиной гибели людей стали конфликты: мировые войны, крупномасштабные и локальные военные конфликты, терроризм, убийства и самоубийства – все эти конфликты унесли жизни более трехсот миллионов человек. Такая печальная статистика свидетельствует о важной роли конфликта как в отдельной семье, организации, государстве, так и для человечества в целом. Каждому человеку в независимости от того, какое социальное положение он занимает, в повседневной жизни необходимы знания о способах предупреждения и конструктивного разрешения конфликтов. Что же касается администрации организации – эти знания крайне важны в профессиональной образовательной деятельности, поскольку предупреждение либо эффективное разрешение конфликта являются одной из составляющих эффективной профессиональной деятельности.
Впервые понятие «конфликт» в качестве научного термина использовал английский социолог Г. Спенсер в своем труде «Основания социологии», далее это понятие стало междисциплинарным и подразумевает под собой столкновение, т.е. обозначает столкновение сил, сторон, мнений и интересов людей [11, С. 54]. Конфликты изучают такие науки как психология, педагогика, социология, история, политология, философия и др.
Наше исследование направлено на выявление стилей конфликтного поведения в организации, поскольку проблема продуктивного взаимодействия в конфликте является актуальной для современной компании и требует детального изучения.
Объект: межличностное взаимодействие в организации.
Предмет: стили поведения сотрудников.
Цель исследования: является выявление стилей конфликтного поведения в организации.
Впервые понятие «конфликт» в качестве научного термина использовал английский социолог Г. Спенсер в своем труде «Основания социологии», далее это понятие стало междисциплинарным и подразумевает под собой столкновение, т.е. обозначает столкновение сил, сторон, мнений и интересов людей [11, С. 54]. Конфликты изучают такие науки как психология, педагогика, социология, история, политология, философия и др.
Наше исследование направлено на выявление стилей конфликтного поведения в организации, поскольку проблема продуктивного взаимодействия в конфликте является актуальной для современной компании и требует детального изучения.
Объект: межличностное взаимодействие в организации.
Предмет: стили поведения сотрудников.
Цель исследования: является выявление стилей конфликтного поведения в организации.
Конфликт по своей сути составляет противостояние субъектов, преследующих различные цели, и является формой социального взаимодействия. Несмотря на различие возникающих между людьми конфликтов, все они по своей сути имеют одинаковую структуру. Она включает в себя участников (конфликтующие стороны, могут быть отдельными людьми или группами), конфликтную ситуацию (причина конфликта – разные взгляды, мотивы и пр.) и конфликтное поведение сторон (взаимодействие, агрессия, игнорирование и др.)
Существует множество определения понятия «конфликт». Для выяснения сути этого явления рассмотрим точки зрения различных ученых. А.Г. Здравомыслов трактует это понятие как «форму отношений между потенциальными и актуальными субъектами, находящимися в социальном взаимодействии… мотивация субъектов конфликта обусловлена личными интересами, потребностями, нормами и ценностями» [6]. Существует еще одно понятие конфликта, сформулированное Р. Дарендорфом: «это любое отношение между элементами, которое можно охарактеризовать через объективные или субъективные противоположности. Причем объективные противоположности в данном случае будут латентными, а субъективные - явными» [6]. А.И. Шипилов и А.Я. Анцупов под конфликтом понимают острый способ разрешения противоречий, которые возникают при взаимодействии субъектов и сопровождаются негативными эмоциями [5, С. 21].
Анализируя определения, можно сделать вывод о том, что в истоке любого конфликта лежат противоречия, обусловленные неудовлетворенностью каких-либо потребностей конфликтующих, поведение которых в конфликте направлено на удовлетворение личных интересов.
Существует множество определения понятия «конфликт». Для выяснения сути этого явления рассмотрим точки зрения различных ученых. А.Г. Здравомыслов трактует это понятие как «форму отношений между потенциальными и актуальными субъектами, находящимися в социальном взаимодействии… мотивация субъектов конфликта обусловлена личными интересами, потребностями, нормами и ценностями» [6]. Существует еще одно понятие конфликта, сформулированное Р. Дарендорфом: «это любое отношение между элементами, которое можно охарактеризовать через объективные или субъективные противоположности. Причем объективные противоположности в данном случае будут латентными, а субъективные - явными» [6]. А.И. Шипилов и А.Я. Анцупов под конфликтом понимают острый способ разрешения противоречий, которые возникают при взаимодействии субъектов и сопровождаются негативными эмоциями [5, С. 21].
Анализируя определения, можно сделать вывод о том, что в истоке любого конфликта лежат противоречия, обусловленные неудовлетворенностью каких-либо потребностей конфликтующих, поведение которых в конфликте направлено на удовлетворение личных интересов.
1. Агапов, В.С. Концепция Я и самореализация субъекта: проблемное поле научных исследований [Электронный ресурс] // Научно-практический журнал «Акмеология», 2012. - № 3. – Режим доступа: http://akmeology.ru/
2. Анцупов, А.Я. Конфликтология [Текст]: учебник для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – М.: ЮНИТИ, 2010. – 551 с.
3. Анцупов, А.Я. Оценка межличностных отношений в группе [Электронный ресурс] / А.Я. Анцупов, К.В. Монахова // Научно-практический журнал «Акмеология», 2011. - № 2. – Режим доступа: http://akmeology.ru/
4. Анцупов, А.Я. Профилактика конфликтов в школьном коллективе [Текст] / А.Я Анцупов. — 2-е изд. доп. - М.: ВЛАДОС, 2011. — 208 с.
5. Атаянц, Н.Г. Психологический анализ конфликтных ситуаций [Электронный ресурс]: монография / Н.Г. Атаянц. – Режим доступа: http://www.childpsy.ru/dissertations/id/18047.php
6. Воронин, Г.Л. Конфликты [Текст] // Учительская газета, 2009. - № 5. – С. 15-17
7. Гребенюк, О.С. Общая педагогика [Текст]: курс лекций / О.С. Гребенюк. – Калининград: Калинингр. ун-т.,2016. - 407 с.
8. Драгунова, Т.В. Проблема конфликта. Психология [Текст]: хрестоматия / Сост. Ю.И. Фролов. – 3-е изд. стереотип. - М.: Педагогика, 2016. – 213 с.
9. Дубровина, И.В. Возрастная и педагогическая психология: Хрестоматия [Текст]: учеб.пособие для студ. высш. учеб. заведений / И.В. Дубровина, А.М. Прихожан, В.В. Зацепин. - М.: Издательский центр «Академия», 2010. – 368 с.
10. Курочкина, И.А. Педагогическая конфликтология [Текст]: учебное пособие / И.А. Курочкина, О.Н. Шахматова. – Екатеринбург: изд-во Росс.гос. пед. ун-та, 2013. – 229 с.
11. Лукин Ю.Ф. Конфликтология: управление конфликтами [Текст] / Ю.Ф. Лукин. – М.: Академический проект Гаудеамус, 2017. – 799 с.
12. Мак Элри , Ф. Дисциплина в школе и восстановительное правосудие [Электронный ресурс] // Дисциплина в школе и права школьников.- Окленд, Новая Зеландия: Фонд правовых исследований (Legal Research Foundation), 2016. – Режим доступа:
13. Мириманова, М.С. Конфликтология [Текст]: учебник для студ. сред.пед. учеб. заведений. – 3-е изд. испр. – М.: Издательский центр «Академия», 2012. – 320 с.
14. Немов, Р.С. Психология [Текст]: учебник для вузов: В 3 книгах. Книга 1 – Общие основы психологии. - М.: Гуманитарный издательский центр "ВЛАДОС", 2017. – 688 с.
15. Обозов, Н.Н. Психология конфликта и способы его разрешения [Текст]: метод. Пособие / Н.Н.Обозов. – СПб: МАЛИ, 2013. – 46 с.
16. Первышева, Е.В. Межличностный конфликт как фактор социализации: диссертация кандидата психологических наук / Е.В.Первышева.– М., 2015. – 157 с.
17. Платонов, Ю.П. Психология конфликтного поведения [Текст] / Ю.П. Платонов. - СПб: РЕЧЬ, 2009. – 544 с.
18. Психологический словарь [Текст] / Под общей ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского, – М., 2010. – 494 с.
19. Психологический словарь [Электронный ресурс] / Под общей науч. ред. П.С. Гуревича. – Режим доступа: http://glossword.info/index.php/term/9-psihologicheskiij-slovar-,635-gurevich.xhtml
20. Решение конфликтов [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www/gigglepotz/com/reace.htm
21. Рыбакова, М. М. Конфликт и взаимодействие в педагогическом процессе [Текст]: книга для учителя / М.М.Рыбакова. – М.: Просвещение, 2011. – 128с.
22. Рыбакова, М.М. Конфликт и взаимодействие [Электронный ресурс] / М.М. Рыбакова. – Режим доступа: http://sbiblio.com/biblio/archive/hrest_konfliktologiya/03.aspx
23. Сегрева, А.С. Разрешение социального конфликта: личностно-центрированная модель [Ст. изд. Мексика]; пер. с англ [Текст] / А.С. Сегрева, Н. Арайза // Вопросы психологии. – 2013. – № 5. – С. 109 – 113.
24. Собчик, Л.Н. Диагностика межличностных отношений [Текст] / Л.Н.Собчик. - М.: МКЦ, 2010. – 47 с.
25. Сосин, В.А. Урегулирование и разрешение конфликтов: проблема посредничества в прикладной исследовательской практике запада [Текст] / В.А.Сосин // Психологический журнал. Том 15 - 2014. – № 5. – С. 131 – 141.
26. Хащенко, В.А. Способы разрешения межличностного конфликта в экспериментальных условиях жизнедеятельности [Текст] / А.В.Хащенко // Психологический журнал. Том 14. – 2013. – № 3. – С. 38 – 46.
2. Анцупов, А.Я. Конфликтология [Текст]: учебник для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – М.: ЮНИТИ, 2010. – 551 с.
3. Анцупов, А.Я. Оценка межличностных отношений в группе [Электронный ресурс] / А.Я. Анцупов, К.В. Монахова // Научно-практический журнал «Акмеология», 2011. - № 2. – Режим доступа: http://akmeology.ru/
4. Анцупов, А.Я. Профилактика конфликтов в школьном коллективе [Текст] / А.Я Анцупов. — 2-е изд. доп. - М.: ВЛАДОС, 2011. — 208 с.
5. Атаянц, Н.Г. Психологический анализ конфликтных ситуаций [Электронный ресурс]: монография / Н.Г. Атаянц. – Режим доступа: http://www.childpsy.ru/dissertations/id/18047.php
6. Воронин, Г.Л. Конфликты [Текст] // Учительская газета, 2009. - № 5. – С. 15-17
7. Гребенюк, О.С. Общая педагогика [Текст]: курс лекций / О.С. Гребенюк. – Калининград: Калинингр. ун-т.,2016. - 407 с.
8. Драгунова, Т.В. Проблема конфликта. Психология [Текст]: хрестоматия / Сост. Ю.И. Фролов. – 3-е изд. стереотип. - М.: Педагогика, 2016. – 213 с.
9. Дубровина, И.В. Возрастная и педагогическая психология: Хрестоматия [Текст]: учеб.пособие для студ. высш. учеб. заведений / И.В. Дубровина, А.М. Прихожан, В.В. Зацепин. - М.: Издательский центр «Академия», 2010. – 368 с.
10. Курочкина, И.А. Педагогическая конфликтология [Текст]: учебное пособие / И.А. Курочкина, О.Н. Шахматова. – Екатеринбург: изд-во Росс.гос. пед. ун-та, 2013. – 229 с.
11. Лукин Ю.Ф. Конфликтология: управление конфликтами [Текст] / Ю.Ф. Лукин. – М.: Академический проект Гаудеамус, 2017. – 799 с.
12. Мак Элри , Ф. Дисциплина в школе и восстановительное правосудие [Электронный ресурс] // Дисциплина в школе и права школьников.- Окленд, Новая Зеландия: Фонд правовых исследований (Legal Research Foundation), 2016. – Режим доступа:
13. Мириманова, М.С. Конфликтология [Текст]: учебник для студ. сред.пед. учеб. заведений. – 3-е изд. испр. – М.: Издательский центр «Академия», 2012. – 320 с.
14. Немов, Р.С. Психология [Текст]: учебник для вузов: В 3 книгах. Книга 1 – Общие основы психологии. - М.: Гуманитарный издательский центр "ВЛАДОС", 2017. – 688 с.
15. Обозов, Н.Н. Психология конфликта и способы его разрешения [Текст]: метод. Пособие / Н.Н.Обозов. – СПб: МАЛИ, 2013. – 46 с.
16. Первышева, Е.В. Межличностный конфликт как фактор социализации: диссертация кандидата психологических наук / Е.В.Первышева.– М., 2015. – 157 с.
17. Платонов, Ю.П. Психология конфликтного поведения [Текст] / Ю.П. Платонов. - СПб: РЕЧЬ, 2009. – 544 с.
18. Психологический словарь [Текст] / Под общей ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского, – М., 2010. – 494 с.
19. Психологический словарь [Электронный ресурс] / Под общей науч. ред. П.С. Гуревича. – Режим доступа: http://glossword.info/index.php/term/9-psihologicheskiij-slovar-,635-gurevich.xhtml
20. Решение конфликтов [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www/gigglepotz/com/reace.htm
21. Рыбакова, М. М. Конфликт и взаимодействие в педагогическом процессе [Текст]: книга для учителя / М.М.Рыбакова. – М.: Просвещение, 2011. – 128с.
22. Рыбакова, М.М. Конфликт и взаимодействие [Электронный ресурс] / М.М. Рыбакова. – Режим доступа: http://sbiblio.com/biblio/archive/hrest_konfliktologiya/03.aspx
23. Сегрева, А.С. Разрешение социального конфликта: личностно-центрированная модель [Ст. изд. Мексика]; пер. с англ [Текст] / А.С. Сегрева, Н. Арайза // Вопросы психологии. – 2013. – № 5. – С. 109 – 113.
24. Собчик, Л.Н. Диагностика межличностных отношений [Текст] / Л.Н.Собчик. - М.: МКЦ, 2010. – 47 с.
25. Сосин, В.А. Урегулирование и разрешение конфликтов: проблема посредничества в прикладной исследовательской практике запада [Текст] / В.А.Сосин // Психологический журнал. Том 15 - 2014. – № 5. – С. 131 – 141.
26. Хащенко, В.А. Способы разрешения межличностного конфликта в экспериментальных условиях жизнедеятельности [Текст] / А.В.Хащенко // Психологический журнал. Том 14. – 2013. – № 3. – С. 38 – 46.