Психологические условия разрешения конфликтов в организации

Психологические условия разрешения конфликтов в организации
Психология
курсовая
29
2018
RUB 1575
1575р.

Нажмите, чтобы зарегистрироваться. Работа будет добавлена в личный кабинет.

ВВЕДЕНИЕ 3
1 Теоретический анализ конфликта как предмета исследования 5
1.1 Природа конфликта 5
1.2 Стили конфликтного поведения 8
2 Эмпирическое исследование конфликтного поведения в организации 13
2.1 Организация и методы исследования конфликтного поведения 13
2.2 Анализ и интерпретация полученных результатов 15
2.3 Рекомендации по выходу из конфликтов сотрудников в соответствии с выявленными стилями поведения 22
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 25
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 27

В двадцатом веке основной причиной гибели людей стали конфликты: мировые войны, крупномасштабные и локальные военные конфликты, терроризм, убийства и самоубийства – все эти конфликты унесли жизни более трехсот миллионов человек. Такая печальная статистика свидетельствует о важной роли конфликта как в отдельной семье, организации, государстве, так и для человечества в целом. Каждому человеку в независимости от того, какое социальное положение он занимает, в повседневной жизни необходимы знания о способах предупреждения и конструктивного разрешения конфликтов. Что же касается администрации организации – эти знания крайне важны в профессиональной образовательной деятельности, поскольку предупреждение либо эффективное разрешение конфликта являются одной из составляющих эффективной профессиональной деятельности.
Впервые понятие «конфликт» в качестве научного термина использовал английский социолог Г. Спенсер в своем труде «Основания социологии», далее это понятие стало междисциплинарным и подразумевает под собой столкновение, т.е. обозначает столкновение сил, сторон, мнений и интересов людей [11, С. 54]. Конфликты изучают такие науки как психология, педагогика, социология, история, политология, философия и др.
Наше исследование направлено на выявление стилей конфликтного поведения в организации, поскольку проблема продуктивного взаимодействия в конфликте является актуальной для современной компании и требует детального изучения.
Объект: межличностное взаимодействие в организации.
Предмет: стили поведения сотрудников.
Цель исследования: является выявление стилей конфликтного поведения в организации.
Конфликт по своей сути составляет противостояние субъектов, преследующих различные цели, и является формой социального взаимодействия. Несмотря на различие возникающих между людьми конфликтов, все они по своей сути имеют одинаковую структуру. Она включает в себя участников (конфликтующие стороны, могут быть отдельными людьми или группами), конфликтную ситуацию (причина конфликта – разные взгляды, мотивы и пр.) и конфликтное поведение сторон (взаимодействие, агрессия, игнорирование и др.)
Существует множество определения понятия «конфликт». Для выяснения сути этого явления рассмотрим точки зрения различных ученых. А.Г. Здравомыслов трактует это понятие как «форму отношений между потенциальными и актуальными субъектами, находящимися в социальном взаимодействии… мотивация субъектов конфликта обусловлена личными интересами, потребностями, нормами и ценностями» [6]. Существует еще одно понятие конфликта, сформулированное Р. Дарендорфом: «это любое отношение между элементами, которое можно охарактеризовать через объективные или субъективные противоположности. Причем объективные противоположности в данном случае будут латентными, а субъективные - явными» [6]. А.И. Шипилов и А.Я. Анцупов под конфликтом понимают острый способ разрешения противоречий, которые возникают при взаимодействии субъектов и сопровождаются негативными эмоциями [5, С. 21].
Анализируя определения, можно сделать вывод о том, что в истоке любого конфликта лежат противоречия, обусловленные неудовлетворенностью каких-либо потребностей конфликтующих, поведение которых в конфликте направлено на удовлетворение личных интересов.
1. Агапов, В.С. Концепция Я и самореализация субъекта: проблемное поле научных исследований [Электронный ресурс] // Научно-практический журнал «Акмеология», 2012. - № 3. – Режим доступа: http://akmeology.ru/
2. Анцупов, А.Я. Конфликтология [Текст]: учебник для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – М.: ЮНИТИ, 2010. – 551 с.
3. Анцупов, А.Я. Оценка межличностных отношений в группе [Электронный ресурс] / А.Я. Анцупов, К.В. Монахова // Научно-практический журнал «Акмеология», 2011. - № 2. – Режим доступа: http://akmeology.ru/
4. Анцупов, А.Я. Профилактика конфликтов в школьном коллективе [Текст] / А.Я Анцупов. — 2-е изд. доп. - М.: ВЛАДОС, 2011. — 208 с.
5. Атаянц, Н.Г. Психологический анализ конфликтных ситуаций [Электронный ресурс]: монография / Н.Г. Атаянц. – Режим доступа: http://www.childpsy.ru/dissertations/id/18047.php
6. Воронин, Г.Л. Конфликты [Текст] // Учительская газета, 2009. - № 5. – С. 15-17
7. Гребенюк, О.С. Общая педагогика [Текст]: курс лекций / О.С. Гребенюк. – Калининград: Калинингр. ун-т.,2016. - 407 с.
8. Драгунова, Т.В. Проблема конфликта. Психология [Текст]: хрестоматия / Сост. Ю.И. Фролов. – 3-е изд. стереотип. - М.: Педагогика, 2016. – 213 с.
9. Дубровина, И.В. Возрастная и педагогическая психология: Хрестоматия [Текст]: учеб.пособие для студ. высш. учеб. заведений / И.В. Дубровина, А.М. Прихожан, В.В. Зацепин. - М.: Издательский центр «Академия», 2010. – 368 с.
10. Курочкина, И.А. Педагогическая конфликтология [Текст]: учебное пособие / И.А. Курочкина, О.Н. Шахматова. – Екатеринбург: изд-во Росс.гос. пед. ун-та, 2013. – 229 с.
11. Лукин Ю.Ф. Конфликтология: управление конфликтами [Текст] / Ю.Ф. Лукин. – М.: Академический проект Гаудеамус, 2017. – 799 с.
12. Мак Элри , Ф. Дисциплина в школе и восстановительное правосудие [Электронный ресурс] // Дисциплина в школе и права школьников.- Окленд, Новая Зеландия: Фонд правовых исследований (Legal Research Foundation), 2016. – Режим доступа:
13. Мириманова, М.С. Конфликтология [Текст]: учебник для студ. сред.пед. учеб. заведений. – 3-е изд. испр. – М.: Издательский центр «Академия», 2012. – 320 с.
14. Немов, Р.С. Психология [Текст]: учебник для вузов: В 3 книгах. Книга 1 – Общие основы психологии. - М.: Гуманитарный издательский центр "ВЛАДОС", 2017. – 688 с.
15. Обозов, Н.Н. Психология конфликта и способы его разрешения [Текст]: метод. Пособие / Н.Н.Обозов. – СПб: МАЛИ, 2013. – 46 с.
16. Первышева, Е.В. Межличностный конфликт как фактор социализации: диссертация кандидата психологических наук / Е.В.Первышева.– М., 2015. – 157 с.
17. Платонов, Ю.П. Психология конфликтного поведения [Текст] / Ю.П. Платонов. - СПб: РЕЧЬ, 2009. – 544 с.
18. Психологический словарь [Текст] / Под общей ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского, – М., 2010. – 494 с.
19. Психологический словарь [Электронный ресурс] / Под общей науч. ред. П.С. Гуревича. – Режим доступа: http://glossword.info/index.php/term/9-psihologicheskiij-slovar-,635-gurevich.xhtml
20. Решение конфликтов [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www/gigglepotz/com/reace.htm
21. Рыбакова, М. М. Конфликт и взаимодействие в педагогическом процессе [Текст]: книга для учителя / М.М.Рыбакова. – М.: Просвещение, 2011. – 128с.
22. Рыбакова, М.М. Конфликт и взаимодействие [Электронный ресурс] / М.М. Рыбакова. – Режим доступа: http://sbiblio.com/biblio/archive/hrest_konfliktologiya/03.aspx
23. Сегрева, А.С. Разрешение социального конфликта: личностно-центрированная модель [Ст. изд. Мексика]; пер. с англ [Текст] / А.С. Сегрева, Н. Арайза // Вопросы психологии. – 2013. – № 5. – С. 109 – 113.
24. Собчик, Л.Н. Диагностика межличностных отношений [Текст] / Л.Н.Собчик. - М.: МКЦ, 2010. – 47 с.
25. Сосин, В.А. Урегулирование и разрешение конфликтов: проблема посредничества в прикладной исследовательской практике запада [Текст] / В.А.Сосин // Психологический журнал. Том 15 - 2014. – № 5. – С. 131 – 141.
26. Хащенко, В.А. Способы разрешения межличностного конфликта в экспериментальных условиях жизнедеятельности [Текст] / А.В.Хащенко // Психологический журнал. Том 14. – 2013. – № 3. – С. 38 – 46.