Технология продвижения гостиниц через специализированные туристские сайты и порталы(на примере TripAdvisor)

Технология продвижения гостиниц через специализированные туристские сайты и порталы(на примере TripAdvisor)
Гостиничное дело
курсовая
34
2019
RUB 1500
1500р.

Нажмите, чтобы зарегистрироваться. Работа будет добавлена в личный кабинет.

Содержание

Введение 2
Глава 1. Характеристика технологий и подходов к продвижению гостиниц через специализированные туристские сайты и порталы 4
1.1 Понятие и виды специализированных туристских сайтов и порталов, занимающихся продвижением гостиниц 4
1.2 Обзор туристских сайтов и порталов, занимающихся продвижением гостиниц 7
Глава 2. Анализ технологий и подходов к продвижению отелей через электронные каналы на примере Tripadvisor 15
2.1 Общая характеристика портала Tripadvisor 15
2.2 Достоинства и недостатки портала Tripadvisor 19
Глава 3. Разработка рекомендаций по развитию портала Tripadvisor 24
3.1 Рекомендации по развитию портала Tripadvisor 24
3.2 Расчет ожидаемого эффекта 26
Заключение 31
Список использованной литературы 33

Введение

Актуальность данной темы заключается в том, что на сегодняшний день все большее внимание уделяется продвижению различного рода услуга посредством специализированных электронных каналов. Гостиницы не исключение.
Практически во всех процессах туристской индустрии используется сеть Интернет, начиная от поиска информации и заканчивая формированием конечного туристского продукта. Интернет позволяет приобщиться к новым технологиям, открывает новые формы работы с туристами, обеспечивает возможность постоянного взаимодействия с деловыми партнерами, предоставляет доступ к различным информационным источникам. Разработка путей совершенствования использования интернет-технологий в сфере туризма представляет несомненный интерес не только для отдельных туристских предприятий, но может в целом повлиять на развитие туристской отрасли в регионе
Предметом исследования являются социально-экономические отношения, возникающие в процессе применения технологий продвижения гостиниц через специализированные туристские сайты и порталы.
Объектом исследования является специализированный портал Tripadvisor.
Цель исследования заключается в изучении технологий продвижения гостиниц через специализированные туристские сайты и порталы.
Для достижения поставленных целей, необходимо решить следующие задачи:
Глава 1. Характеристика технологий и подходов к продвижению гостиниц через специализированные туристские сайты и порталы

1.1 Понятие и виды специализированных туристских сайтов и порталов, занимающихся продвижением гостиниц

Одно из первых мест в объемах реализации через глобальную сеть на сегодняшний день удерживают туристские услуги. Данная тенденция связана с увеличивающимся желанием людей самим планировать свою поездку и соответственно отказываться от покупки готового турпродукта через турагентства. Огромное число туристов предпочитает бронировать только перелет на место отдыха и гостиницу, а прочие элементы туристской программы приобретать на месте в соответствии со своим индивидуальным вкусом и графиком.
Сегодня предприятия сферы туризма стремятся донести максимум возможной информации до потенциальных клиентов. Количество посетителей ведущих туристских порталов в настоящее время достигает 1 млн. человек в месяц. Ни одно туристское издание в России не печатается подобным тиражом, да и цена рекламной площади в сети Интернет значительно меньше, чем в печатной сфере [4, с.36].
Огромное применение интернет-технологий является одной из важнейших задач в сфере туризма. Формирование мощных компьютерных комплексов бронирования средств размещения и транспорта, экскурсионного и культурно-досугового обслуживания, данные о наличии и доступности тех или других турпродуктов, туристских маршрутов, туристского потенциала государств и регионов – весь комплекс данных вопросов становится актуальным для формирования текущего и будущего имиджа территорий.
По уровню представления в сети туристские ресурсы России классифицируют следующим образом:
- сайты общего назначения с туристскими разделами;
- специализированные туристские порталы и сайты;
- глобальные системы бронирования;
- сайты фирм–туроператоров;
- сайты туристских агентств;
- сайты гостиниц;
- личные страницы путешественников.
Портал – веб-ресурс в компьютерной сети, который предоставляет пользователю различны интерактивные сервисы, которые работают в рамках этого сайта. Портал может состоять из нескольких сайтов, если они объединены под одним доменным именем.
Все порталы выполняют функции: поиск в Интернете, новости, всевозможные справочники, бесплатную электронную почту, дискуссионные группы по интересам, онлайн-шопинг, а также интернет-каталог ссылок на другие сайты. В последнее время термин все чаще применяется к комплексным вертикально-интегрированным сайтам узкого назначения.
Туристские порталы как рекламные on–line–площадки призваны способствовать продажам услуг рекламодателей — туроператоров и турагентств. Источником доходов порталов являются баннерная реклама, платное размещение информации о туристских услугах, комиссионные, полученные от турфирмы за факт заказа с сервера [2, с.46].
Туристские порталы предоставляют пользователям сводки погоды, страноведческую информацию, расписания авиарейсов, поездов, информацию о визах, паспортах, ссылки на другие ресурсы. Являясь посредниками, порталы предоставляют фирмам возможность заявить о себе и своих турах, а конечному пользователю узнать по интернету о предлагаемых услугах, не затрачивая на это много времени.
Подобная многогранность определила наибольшую популярность именно туристских порталов среди прочих туристских ресурсов.
На порталах можно забронировать тур через специально разработанную форму или заказать информацию о подходящем предложении по электронной почте. Обычно такие предложения выглядят в виде строчек с указанием фирмы–продавца, курорта, категории отеля, вида транспорта, дополнительных услуг в туре, минимальной или максимальной цены и т.п.
Сотрудник турфирмы сам может в режиме реального времени заносить и изменять свои туры. В некоторых ресурсах реализован механизм on–line заказа тура, возможность вставлять прайс–листы или программы туров, писать развернутые комментарии и т.п. Фирмам–рекламодателям в этом случае необязательно иметь свою страничку в сети, а достаточно указать свой e–mail или телефон.
Пользуются успехом on–line–конференции (форумы), размещенные на туристских сайтах. В них любой пользователь сети может высказать свое мнение о работе той или иной фирмы, посоветовать другим, где лучше отдохнуть, получить консультацию у аудитории при выборе путевки, курорта, турфирмы и т.п.
На многих порталах собраны большие коллекции различных рассказов туристов о своих поездках и впечатлениях.
Некоторые наиболее популярные туристские порталы:
www.tours.ru (в сети с 1996 г.), посещаемость 100–120 тыс. чел./мес;
www.travel.ru (с 1997 г.), средняя посещаемость 90–150 тыс. чел./мес;
www.km.ru/tourism (с 1998 г.), средняя посещаемость 30 тыс./мес;
www.turizm.ru (с 1998 г.), средняя посещаемость 30–60 тыс./мес;
www.mayakinfo.ru (с 1998 г.) – рекламно–информационный сервер «Маякинфо», средняя посещаемость 40–70 тыс.чел./мес;
www.tour.rbc.ru (с 2001 г.) – туристский портал компании «РБК–Туризм», посещаемость 80–100 тыс.чел./мес.
Сайт (от англ.website:web — «паутина, сеть» иsite – «место», буквально «место, сегмент, часть в сети») – совокупность электронных документов частного лица или организации в компьютерной сети, объединённых под одним адресом.
Популярными сайтами туристской направленности являются: www.russiaturizm.ru,www.tos.ru,www.olt.ru, www.travel.ru,www.l00dorog.ru, www.turist.ru,www.travel.ru и др [14].
Востребованными направлениями турбизнеса являются реклама туристских услуг, продажа и бронирование авиа–, автобусных, ж/д билетов (www.avia.ru, avia.travel.ru, www.e–ticket.ru, www.express.ru), бронирование гостиниц (www.hrs.ru, www.alean.ru и др.), продажа отдельных сегментов тура индивидуальному клиенту и турпакетов – корпоративному клиенту.
Список использованной литературы

1. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей».
2. Федеральный закон «О рекламе» от 13.03.2006 N 38-ФЗ (последняя редакция).
3. Акулич М.В. Интернет-маркетинг: Учебник для бакалавров / Акулич М.В. – М.: Дашков и К, 2016. – 352 с.: 60x
4. Борцова Д.Э. Цифровой бизнес : учебник / под науч. ред. О.В. Китовой. – М. : ИНФРА-М, 2019. – 418 с.
5. Годин, А.М. Интернет-реклама [Текст]: учеб. пособие / А.М. Годин, В.М. Комаров. – М.: Дашков и Ко, 2017. – 158 с.
6. Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. - 2-е изд., - М.: Академия. 2015. – 415 с.
7. Егорова Е.С. Интернет-журналистика и интернет-реклама: Учебное пособие / Шпаковский В.О., Розенберг Н.В., Егорова Е.С. – Вологда:Инфра-Инженерия, 2018. – 248 с.
8. Капустина Л.М. Интернет-маркетинг. Теория и практика продвижения бренда в Сети [Текст] : [монография] / Л. М. Капустина, И. Д. Мосунов; М-во образования и науки РФ, Урал. гос. экон. ун-т. – Екатеринбург: [Изд-во Урал. гос. экон. ун-та], 2015. – 102 с.
9. Рид, Р.А. Оценка функциональной полоты сервисов для продвижения коммерческих аккаунтов в Instagram // Актуальные вопросы экономических наук. 2016. № 50-2. С. 175-180.
10. Савельев Д., Крюкова Д. 100+ хаков для интернет-маркетологов. Как получить трафик и конвертировать его в продажи. – М.: Альпина Паблишер, – 2018, – 304 с.
11. Сайкинов В.Е. Особенности таргетинговой рекламы в социальных сетях. В сборнике: ИТОГИ НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКОЙ РАБОТЫ ЗА 2017 ГОД сборник статей по материалам 73-й научно-практической конференции преподавателей. 2018. С. 419-420.
12. Сухарев О.С. Функциональный и интернет-маркетинг: Монография / О.С. Сухарев, Н.В. Курманов, К.Р. Мельковская. – М.: КУРС: НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 352 с.
13. Хабибуллина А.И. Продвижение товаров и услуг на рынок. Вестник международных научных конференций. 2018. № 3 (7). С. 35-38.
14. http://futureruss.ru/wp-content/uploads/2018/05/%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%8F-%D0%94%D0%B6%D0%B0%D0%BD%D0%B4%D0%B6%D1%83%D0%B3%D0%B0%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%B0.pdf