Защита прав потребителей при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг: сравнительный анализ

Защита прав потребителей при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг: сравнительный анализ
Гражданское право и процесс
курсовая
35
РУТ (МИИТ)
2018
RUB 1575
1575р.

Нажмите, чтобы зарегистрироваться. Работа будет добавлена в личный кабинет.

Введение 3
Глава 1. Гражданско-правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей 5
1.1 Понятие и действие российского законодательства о защите прав потребителей 5
1.2 Основные понятия законодательства о защите прав потребителей 11
Глава 2. Основные права потребителей и проблемы их реализации в Российской Федерации 19
2.1 Защита прав потребителей при продаже товаров 19
2.2 Защита прав потребителей при выполнении работ и оказании услуг 27
Заключение 33
Список использованных источников и литературы 35

Актуальность данной темы в настоящее время не вызывает никаких сомнений. В первую очередь она обусловлена существующими задачами государства. Так, одной из задач Российской Федерации является провозглашение и применение действенных методов для защиты прав потребителей. В законодательстве Российской Федерации провозглашены основные права и интересы потребителей, которые соответствуют международным стандартам в данной области. Так же, круг данных прав закреплен в законе «О защите прав потребителей» и других правовых актах, относящихся к данному вопросу.
Другим фактором, влияющим на актуальность данной темы, является наличие проблемных аспектов и пробелов в законодательстве о защите прав потребителей. Несмотря на то, что данная сфера регламентируется большим количеством правовых актов, количество споров по данной категории дел не становится меньше. Для решения данной проблемы целесообразно обратиться к историческому опыту и проанализировать становление законодательства.
Таким образом, перечисленные выше обстоятельства обосновывают актуальность проблематики выбранной темы.
Цель данного исследования заключается в комплексном изучении и обобщении теории и практики в сфере защиты прав потребителей, выявлении основных проблем и путей их решения.
Для осуществления заявленной цели необходимо решить ряд поставленных задач:
- проанализировать законодательство, регулирующее отношения в сфере защиты прав потребителей;
- раскрыть значение основных понятий, закрепленных в законодательстве о защите прав потребителей;
- рассмотреть защиту прав потребителей при продаже товаров ;
Защита прав потребителей является одной из наиболее актуальных проблем современности. Это обусловлено тем, что Российская Федерация находится на этапе развития рыночной экономики, где до конца не сложилась четкая структура взаимоотношений между производителем, продавцом и потребителем. Таким образом, потребитель, как слабая сторона, нуждается в поддержке со стороны государства, которая, прежде всего, реализуется через законодательство РФ.
В первую очередь, Законодательство в сфере защиты прав потребителей призвано защищать права и интересы слабой стороны договорных отношений. Возможно, данная позиция может восприниматься как противоречие принципу равенства участников в гражданско - правовых отношениях, путем предоставления одной стороне расширенного круга прав и возложения на другую сторону дополнительных обязанностей. Однако, существует решение Европейского суда по правам человека, в котором сообщается, что дискриминацией может считаться не только разное отношение к лицам, находящихся в аналогичных ситуациях, но и неприменение разного подхода к лицам, которые находятся в различных ситуациях, если на то есть объективные и разумные основания.
Исходя из данного решения, при защите прав потребителей следует основываться на принципе справедливого равенства. Потребитель в гражданско-правовых отношениях всегда выступает в роли слабой стороны, так как он изначально обладает меньшим кругом ресурсов и возможностей, в то время когда продавец, как сильная сторона, может пользоваться преимуществами в целях личной выгоды.
Нормативные правовые акты

1. Резолюция N 543 (1973) Парламентской ассамблеи Совета Европы "Хартия защиты прав потребителей" (Принята 17.05.1973 на 7-ом заседании Парламентской ассамблеи Совета Европы)// СПС «Консультант Плюс»
2. "Конституция Российской Федерации" (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30. 12.2008 N 7-ФКЗ, от 05.02.2014 N 2-ФКЗ, от 21.07.2014 N 11-ФКЗ)// "Собрании законодательства РФ", 04.08.2014, N 31, ст. 4398.
3. "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 18.04.2018)// "Российская газета", N 23, 06.02.1996, N 24, 07.02.1996, N 25, 08.02.1996, N 27, 10.02.1996
4. Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 18.04.2018) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"// "Собрание законодательства РФ", 02.12.1996, N 49, ст. 5491
5. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) "О защите прав потребителей"// "Российская газета", N 8, 16.01.1996

6. Учебная и специальная литература

7. Богдан, В.В. Гражданско-правовое регулирование защиты прав потребителей в современной России: проблемы теории и практики.: автореф. дис. …канд. юрид. наук / В.В. Богдан - М., 2015. – 368 с.
8. Павлова В.А. Гражданско-правовые средства защиты прав и интересов потребителей / А.В. Павлова.-Территория науки-2016 -№6. – С.29-37
9. Перепеченов А.А. Защита прав потребителей: проблемы и пути решения// Наука в современном обществе-2016-№5- С.84-88
10. Смирнова О.А. Защита прав потребителей / О.А. Смирнова. - Проект «Открытый зал. Обеспечение доступа к правосудию», 2016. – 487 с.
11. Солдатова В.И. Законодательство о защите прав потребителей: проблемы совершенствования//Право и экономика-2015- №1- С.3-10
12. Тарасенкова, А.Н. Большая жалобная книга: кому, как и куда жаловаться, если Ваши права нарушили / А.Н. Тарасенкова. - М.: Библиотечка РГ, 2016. – 406 с.
13. Юдин С.А., Барашян Л.Р. Основные категории законодательства о защите прав потребителей // Экономика и социум – 2015- №1 – С.80-84

14. Материалы судебной практики

15. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"// "Российская газета", N 156, 11.07.2012
16. Постановление Правительства РФ от 21.07.1997 N 918 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил продажи товаров по образцам"// "Российская газета", N 147, 01.08.1997
17. Апелляционное определение Ростовского областного суда от 14.05.2015 по делу N 33-6834/2015// СПС «Консультант Плюс»
18. Апелляционное определение Московского городского суда от 18.08.2015 по делу N 33-25421/2015// СПС «Консультант Плюс»
19. Постановление Арбитражного суда Западно-Сибирского округа от 24.07.2015 N Ф04-21427/2015 по делу N А45-18606/2014// СПС «Консультант Плюс»