Экономические конфликты при взаимодействии продавца и покупателя

Экономические конфликты при взаимодействии продавца и покупателя
Экономика
реферат
18
2018
RUB 525
525р.

Нажмите, чтобы зарегистрироваться. Работа будет добавлена в личный кабинет.

Введение……………………………………………………………………… 3
1. Понятие конфликта, его виды и причины возникновения……………… 4
2. Особенности экономических конфликтов при взаимодействии продавца и покупателя. Потребительский «экстремизм»…………………..
7
3. Методы разрешения конфликтов между покупателем и продавцом….. 12
Заключение……………………………………………………………………. 17
Список использованных источников.……………………………………….. 18
Конфликты с покупателями – это неизбежное явление в мире коммерции. Конфликты с покупателями знакомы каждому продавцу, который ежедневно работает с клиентами в торговом зале. Насколько умело он сможет с ними справиться, зависит от уровня его психологической подготовки.
Однако не у каждого сотрудника такое умение есть. Кто-то склонен реагировать эмоционально, что неизбежно выливается в конфликт с клиентом. Кого-то, наоборот, такие ситуации сковывают, в результате чего человек, находясь под влиянием покупателя, может совершить грубую ошибку.
Общение – это главный инструмент при конфликте с покупателем, необходимо уметь правильно информировать клиента о намерениях и предложениях по разрешению конфликта, и он будет решен. Эффективность общения нередко страдает из-за гнева участников, поэтому тут надо отбросить все личное и посмотреть на сложившуюся проблему извне, что помогает уйти от эмоций и сосредоточиться непосредственно на проблеме, чтобы научиться эффективно общаться - важно уметь слушать клиента.
Актуальность темы реферата обуславливается тем, что от умения правильно разрешить конфликт между с покупателем зависит не только сохранение клиентской база и как следствие повышения прибыли, но также и имидж компании.
Объектом реферата является конфликт между покупателем и продавцом.
Предметом исследования выступают социально-экономические отношения в экономической сфере, возникающие между покупателем и продавцом.
Целью реферата является анализ конфликтов при взаимодействии продавца и покупателя, и исследование методов их разрешения.
Данная цель может быть достигнута посредством решения следующих задач:
 рассмотрение понятия конфликта, его видов и причин возникновения;
 исследование особенностей экономических конфликтов при взаимодействии продавца и покупателя;
 анализ методов разрешения конфликтов между покупателем и продавцом.
Методы исследования, применяемые в работе – сравнительный, экономико-статистический анализ, систематизация, обобщение.
Структура работы. Реферат состоит из введения, основной части, заключения и списка использованных источников. Общий объем работы составляет 19 страниц.
1. Понятие конфликта, его виды и причины возникновения

Конфликт - наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия и обычно сопровождающийся негативными эмоциями, выходящий за рамки правил и норм.
Конфликт - (от лат. conflictus) определяется в психологии как отсутствие согласия между двумя или более сторонами — лицами или группами.
Выявление причин возникновения конфликтов определяет выбор методов, путей их предотвращения и конструктивного их решения.
Причинами конфликтов могут быть расхождение в интересах, взглядах, мнениях. Чаще всего конфликты возникают из-за того, что каждая из сторон начинает упорно отстаивать свою правоту и ее доказывать. В конце стороны могут пойти на компромисс и решить проблему или оставить все, как есть.
Схема 1
«Причины возникновения конфликтов»
1. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) "О защите прав потребителей" // СПС Консультант Плюс;
2. Архипова, Н.И. Управление персоналом. Краткий курс для бакалавров / Н.И. Архипова, О.Л. Седова. - М.: Проспект, 2016. - 224 c. (электронная версия);
3. Веснин, В.Р. Управление персоналом в схемах: Учебное пособие / В.Р. Веснин. - М.: Проспект, 2017. - 96 c. (электронная версия);
4. Михайлина, Г.И. Управление персоналом: Учебное пособие / Г.И. Михайлина, Л.В. Матраева. - М.: Дашков и К, 2016. - 280 c. (электронная версия);
5. Милованова П. С. Потребительский экстремизм // Молодой ученый. — 2018. — №46. — URL https://moluch.ru/archive/232/53987/ (дата обращения: 24.11.2018);
6. Панова А.А. Конфликтные ситуации в сфере торговли //Статья/ Вестник Челябинского государственного университета. - № 1. - 2013. - С.242-245;
7. Сердюкова А.Н., Пислякова С.А. Проблемы взаимоотношений между продавцом и покупателем // Научное сообщество студентов XXI столетия. Экономические науки: сб. ст. по мат. X междунар. студ. науч.-практ. конф. № 10. URL: http://sibac.info/archive/economy/10.pdf (дата обращения: 24.11.2018);
8. Слепцова Ю.А. Причины возникновения конфликтов//Статья/ Международный научный журнал «Инновационная наука». - № 6. -2015. – С.261-263;
9. Как решить конфликт между покупателем и продавцом//Статья/ OUTSTAFFING COMPANY. Аналитический портал. Электронный ресурс: http://www.con-centr.ru/help/kak-reshit-konflikt-mezhdu-pokupatelem-i-prodavcom (дата обращения 24.11.2018);
10. Энциклопедия Википедия // Электронный ресурс: /https://ru.wikipedia.org/wiki/Конфликт (дата обращения 24.11.2018).